客户案例

爱婴室成立于1997年，是一家以母婴商品销售及相关服务为主营业务，以会员营销为核心，以直营门店、APP为主要营销渠道，结合小程序、微信公众号等推广平台，为孕前至6岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务的一体化、专业化、全方位的母婴生活服务平台。

作为母婴零售第一股，爱婴室2021年上半年营业收入约11.42亿元，同比增加4.18%，截止2021年6月底，直营门店总规模达298家，其线下直营门店已在上海、江苏、浙江、福建、广东、重庆等省份21个城市广泛分布。

2018年12月，爱婴室与海鼎签订合作协议，通过海鼎提供的ERP、POS、SOMS、营销中台等产品与爱婴室现有OA、WMS、SAP、自有商城进行对接，整个信息化升级过程，始终贯穿着“针对性”就是效率的原则。经过大半年的实施，完成了6大业务组140多个流程的梳理，于2019年7月1日完成项目上线。海鼎从以下几大方面为爱婴室打造了全方位的信息化服务体系和针对性的业务解决方案，为其下一阶段的腾飞打下扎实的基础。

 1、采购

优化了结算流程，缩短了对账结算周期，让供应商结算更便捷，不仅提高了结算效率，也增强了与供应商之间的粘性。

2、物流

在分公司的物流处理上，新增越库管理、配货线路管理和配货复核等功能，同时引入手持设备，提高了物流作业效率。

3、营运

优化了前台收银流程，新增了手持设备——小悠进行收银，提高了收银效率。

4、财务

从线下结算到线上结算，门店库存成本调整从手工到线上作业，提高了工作效率和准确率；

电商退款从纯手工操作到自动退款，提升了客户的购物体验。

5、会员中心

建立全渠道会员中心，实现会员权益全渠道管理。

6、电商

优化了库存管理、订单发货管理、退换货管理、退款管理等，减少了客户投诉，电商研发团队的技术得到提升，平台的能力也大大改善。

• 多元化母婴业态管理
  爱婴室将增值服务作为门店服务的重点，在大型门店中设置增值服务项目，如婴儿抚触、游泳、室内游乐等。
  1、对增值服务进行细化分类 在原来分为游乐和抚触两大类基础上，通过系统的分类体系将两大类向下进行继续延伸和细分，为详细的运营分析奠定基础。
  2、细化增值服务套餐 对于套餐的购买及使用，实现既可多次项目充值与消费，也可无需充值一次性直接消费；系统增加了增值服务套餐效期、退货冲账权限等的设置。
  3、个性化配置 不同商圈门店配置不同的增值服务项目，系统通过组织隔离和设置生效门店来实现。
  4、构建顾客画像 会员除了购物之外的每一次增值服务消费也都记录在案，方便今后完整刻画客户画像。

• 专注自有品牌，夯实零售根基
  1、采购计划强控制 将采购计划与定单、入库单进行强关联，实时动态记录每一笔采购计划的计划量、在单量、在途量等各种状态。
  2、结算流程精设置 海鼎系统围绕“供应商+采购计划单”，采购计划的过程跟进描述各状态下的数量，描述结算流程中各状态的金额。

• 优化供应商结算流程
  1、梳理结算的源头“预付” 清晰展示各类预付场景下预付款与定单、入库单、发票的对应关系，实现与供应商高效沟通。
  2、精细刻画“费用” 系统对各类费用进行分别刻画，支持费用类型及费用金额的变更；系统详细记录每次变更，财务凭证精准同步更新。
  3、发票 发票登记支持票扣费用的多次抵扣。
  4、预先设定付款周期 预先设定固定付款周期，提醒采购发起付款申请，做到按真实发票金额进行结算。实现了与供应商实时对账，到账期快速付款，减少延期付款。